とらや
TORAYA CAFE / トラヤ カフェ

よくあるご質問と回答

お買い物に関してお客様から多く寄せられるご質問にお答えします。

商品の購入方法がよく分かりません。

  • お買い物の手順」をご覧ください。

お買い物の手順

注文が完了したかを知るにはどうすればよいでしょうか?

  • 「ご注文確認書」に記載されている「ご注文番号」をもとに、
    ご注文履歴」よりご確認できます。

返品は可能でしょうか?

  • お菓子は食品ですので、商品発送後のご返品やお取替え、包み替えやご返金などは、お断りさせていただいております。ご了承ください。
詳しくは「ご返品・ご注文の取り消し」をご覧ください。

進物用途について、指定以外の「表書き」は可能ですか?

  • ご希望の「表書き」も可能な限り承ります。

備考欄および虎屋への連絡事項へご指示ください。

掛紙 (熨斗紙) を包装の外側 (外のし) に掛けることはできますか?

  • ご希望により、掛紙を包装の外側にお掛けいたします。

備考欄および虎屋への連絡事項へご指示ください。

化粧箱入小形羊羹 (5~96本入) も掛紙や包装はできますか?

  • 「新しい贈答の形」の提案として、短冊や包装レスを基本としていますが、ご希望により掛紙や包装も承ります。
備考欄および虎屋への連絡事項へご指示ください。

手提げ袋は同送できますか?

  • ご希望枚数を同送いたします。

お届け内容の編集にて、ご希望枚数をプルダウンからご選択ください。 なお、ご入力がない場合は同送いたしておりません。 また、環境保護の観点から大幅に必要以上と思われる手提げ袋のお求めはお断りさせていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

お届け日時は指定できますか?

  • 最短お届け日が自動的に表示されますが、プルダウンから同日以降の日時を選択してください。(地域により、時間帯指定ができない場合があります。) なお、天候・交通状況その他の配送状況により、お届け指定日時に遅れが生じることもございますので、予めご了承ください。
最短お届け日前の配送はご容赦ください。
海外配送につきましては、お届け日時の指定ができません。詳しくは海外配送についてをご覧ください。