お買い物に関してお客様から多く寄せられるご質問にお答えします。
商品の購入方法がよく分かりません。
「お買い物の手順」をご覧ください。
7箇所以上の場所に商品を贈りたい場合はどうすればいいのでしょうか？
とらやオンラインショップでは、一度のご注文で最大6箇所まで商品をお届けすることができますが、7箇所以上にお届けになる場合は、大変お手数ですがご注文手続きを2回に分けて行なっていただくようお願いいたします。
注文が完了したかを知るにはどうすればよいでしょうか？
「ご注文確認書」に記載されている「ご注文番号」をもとに、「過去のご注文」よりご確認できます。
返品は可能でしょうか？
お菓子は食品ですので、商品のお届け後のご返品・お取替え・ご返金などは、お断りさせていただいております。ご了承ください。
万が一お届け商品に破損や不良があった場合は、「お問い合せ」よりお申し出ください。詳しくは「ご返品・ご注文の取り消しのご利用案内」をご覧ください。
進物用途について、指定以外の「表書き」は可能ですか？
ご希望の「表書き」も可能な限り承ります。
備考欄および虎屋への連絡事項へご指示ください。
掛紙 (熨斗紙) を包装の外側 (外のし) に掛けることはできますか？
ご希望により、掛紙を包装の外側にお掛けいたします。同様に、短冊を包装の内側に貼付することも可能です。
化粧箱入小形羊羹 (5～96本入) も掛紙や包装はできますか？
「新しい贈答の形」の提案として、短冊や包装レスを基本としていますが、ご希望により掛紙や包装も承ります。
手提げ袋は同送できますか？
ご希望枚数を同送いたします。
入力ページにて変更ボタンを押し、ご希望枚数を入力後、確定ボタンを押して完了です。なお、ご入力がない場合は同送いたしておりません。また、環境保護の観点から大幅に必要以上と思われる手提げ袋のお求めはお断りさせていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
お届け日時は指定できますか？
最短お届け日が自動的に表示されますが、同日以降の日時指定が可能です。
地域により、時間帯指定ができない場合があります。
海外在住ですが、購入できますか？
ご在住地へのご配送はオンラインショップでは対応いたしておりませんが、お届け先が日本国内に限り、海外からでもご注文いただけます。但し、送り主様の入力画面 (郵便番号、住所、電話番号など) が日本国内対応のため、海外のご住所などを入力することができません。そのため、日本国内のご住所 (例えばご実家) などをご入力いただき、お買い物の際に「備考欄」または「虎屋への連絡事項欄」へご在住の郵便番号、住所、電話番号などをご入力いただければ対応いたします。なお、配送伝票控えも同住所へ郵送いたします。
商品の購入方法がよく分かりません。
商品の購入方法がよく分かりません。
「お買い物の手順」をご覧ください。
